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Comment Pierre & Vacances tire parti du Speech Analytics

L'amélioration de la gestion de la relation client grâce au Speech Analytics

Dans cet article publié sur mydatacompany.fr puis sur alliancy.fr, Christophe Auffray nous présente en détail comment Pierre & Vacances a tiré profit de l’utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser les données vocales de ses centres de relation client.

On y retrouve notamment le témoignage de Grégory Sion, directeur général, commercial, digital & innovation du groupe Pierre & Vacances Center Parcs. Il y explique les besoins et problématiques auxquels le groupe faisait face, avec plus de 1,6 million d’appels reçus par an mais seulement 1% de ces appels écoutés après coup pour en extraire des informations sur leurs consommateurs.

Pour valider l’utilité du recours à l’intelligence artificielle, Pierre & Vacances Center Parcs est d’abord parti sur un premier test à 10 000 appels. Le groupe a depuis étendu le programme à 8 call-centers européens sur un volume de 100 000 appels, gagnant en chemin un point de conversion en l’espace de 6 mois.

“Si vous estimez que nous sommes à 30% de conversion moyenne pour un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros, 1 point représente beaucoup de millions d’euros.”
Grégory Sion, directeur général, commercial, digital & innovation PVCP

Pour en savoir plus, découvrez l’article dans son intégralité sur le site web d’Alliancy