Top 10 Speech Analytics Services
VoiceTechPodcast's ranking of Speech Analytics solutions
Article translated from English https://voicetechpodcast.com/articles/business/customer-service/top-10-speech-analytics-companies/
Companies that specialize in speech analytics process and analyse audio recordings to extract the information they contain. Speech analytics is most commonly used in customer contact centres, but it also has applications in areas such as law enforcement and healthcare, among others.
Speech analysis can be used to identify the subject matter, the emotional nature of the speech, the speaking time of each participant, the gender of the speakers, and much more.
Speech analytics has a wide range of applications, such as identifying cost drivers, customer trends, products' and processes' strengths and weaknesses, as well as employee monitoring, fraud detection and regulatory compliance.
Here is our selection of the best speech analytics companies currently operating :
Batvoice Technologies
Batvoice Technologies is a voice analytics company based in Paris, France, which was founded in 2015. The company focuses on customer service call data, identifying payment issues, unsuitable offers, training needs and dissatisfaction or anger expressed by the call handler or customer. They handle all call types, and offer customized automatic reports. Their services are 100% GDPR-compliant with anonymization of personal data.
Chorus.ai
Chorus.ai est une société d'analyse basée aux États-Unis qui a également été fondée en 2015. Ils construisent un playbook gagnant pour leurs clients avec Chorus Insights, une "vue radiographique des réunions et une véritable IA pour les ventes".
CallMiner
CallMiner, Inc. est une grande entreprise privée d'analyse basée aux États-Unis. Fondée en 2002, elle propose aujourd'hui des services dans les domaines de la veille économique, de la gestion des performances, de l'analyse de texte, de la voix du client, de l'analyse vocale, des centres d'appels et de la productivité des agents. Leurs services d'analyse de classe entreprise ne coûtent que quelques centimes par minute.
Nice Nexidia
Aujourd'hui rachetée par Nice, Nexidia est une société américaine d'analyse fondée en 2000. Ses produits se concentrent sur la transformation des interactions en données exploitables qui améliorent considérablement l'expérience et la fidélité des clients. Leurs services sont conçus pour l'optimisation des SVI, le routage comportemental prédictif et l'optimisation du parcours client.
Genesys
Genesys a été fondée en 1990 et est basée sur la côte ouest des États-Unis. Elle propose des logiciels de centre de contact en nuage, des ventes numériques et l'automatisation des services. Leurs services sont conçus pour la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, le reporting et l'analyse.
Verint Systems
Verint Systems est une société d'analyse basée à New York qui a été fondée en 2002. Elle vend des produits logiciels et matériels pour la gestion de l'engagement des clients, la sécurité, la surveillance et la veille économique. Ses produits sont conçus pour aider les clients à analyser les données, en particulier les grands ensembles de données.
Clarabridge
Clarabridge est une entreprise de la côte Est des États-Unis. Fondée en 2006, ses services comprennent aujourd'hui la gestion des centres de contact et de l'expérience client, l'analyse de texte et l'assistance sociale à la clientèle, ainsi que l'analyse des NPS, des enquêtes clients et de la voix du client.
Dialpad
Dialpad est une société américaine d'analytique basée sur la côte ouest, fondée en 2014. La société est conçue pour l'assistance par chat en ligne, les systèmes téléphoniques d'entreprise et les centres d'appels entrants, les conférences et le partage d'écran, ainsi que l'intelligence vocale.
Clarify
Clarify, Inc. est une société d'analyse basée au Texas, aux États-Unis, qui a été fondée en 2011. La société propose le traitement des données vocales des clients, soit sur sa plateforme, soit sur la plateforme du client, avec une visualisation des données sur mesure et une technologie d'IA de pointe.
Plumvoice
Plumvoice a été fondée en 2000 à New York, aux États-Unis. Cette société se concentre sur l'amélioration des communications, en fournissant une technologie cloud axée sur les données qui automatise l'engagement du client et les processus commerciaux essentiels. Les caractéristiques uniques de leurs services sont la redondance et la reprise après sinistre, l'échelle significative et l'efficacité opérationnelle, le développement d'applications multilingues et les options de déploiement mondial.
